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近日，多名税费服务体验师代表受邀走进国家税务总局苏州工业园区税务局（下称“园区税务局”），参加“千名体验师进百个办税厅”税费服务体验活动，现场参观办税服务厅功能布局，沉浸式体验智能导税、云端咨询、问办协同等“非接触式”办税缴费服务。

“不用跑办税服务厅，在线就可以通过图文、视频、屏幕共享等方式向税务干部发起咨询，办理相关业务，如今办税缴费越来越方便了！”在现场体验税费服务运营中心“征纳互动”功能后，华税税务师事务所（苏州）有限公司总经理刘飞点赞道。

“2023年是连续开展‘便民办税春风行动’的第十年，也是我们连续开展税费服务体验活动的第三年。”园区税务局纳税服务科相关负责人表示，相比走访问询、调查问卷等方式，体验师来办税服务厅沉浸式体验服务后，能更准确地描述感受，理性客观地反映问题，进而提出有针对性的意见建议。

面对面的税费服务“心”体验，挖掘出纳税人缴费人办税新诉求，带来“零距离”的税务新服务。

为进一步满足群众多样化的支付需求，园区税务局积极推动实现数字人民币缴纳税费和办理退税。开设数字人民币对公钱包的纳税人，只需通过电子税务局线上签订三方协议，即可使用对公钱包缴纳税费或者办理退税。

近期，苏州泽德医疗器械有限公司就使用交通银行数字人民币钱包办理出口退税2671.51元，“操作简单、方便快捷，降低了我们办税的时间成本，也提升了资金支付的安全性。”该公司财务负责人王祖强说。

此外，针对税费服务体验师提出的纳税信用相关涉税诉求，园区税务局创新推出“税直达”纳税信用评价动态提醒服务，鼓励和引导纳税人事前主动采取守信行为，事后积极修复纳税信用。在申报期结束前、结束后一周内，对未申报企业推送“逾期申报影响纳税信用”“及时纠正可修复加分”相关提醒；对因失信行为导致2023年即时评价为D级的纳税人推送“尽早纠正可提交修复申请”相关提醒。

2022年度苏州工业园区纳税信用评价结果显示，区内企业整体纳税信用状况保持稳中向好态势，A级纳税人占比同比上升9.42%，C级、D级纳税人占比分别同比下降16.51%、32.91%。

据介绍，园区税务局已接连推出83项便民办税缴费措施，推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，以纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，持续推进办税缴费服务提质增效。

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