市消协发布今年第4号消费警示:“999‰足金”为何“真金怕火炼” 焦点精选


(资料图片仅供参考)

天津北方网讯:消费者顾女士通过央广购物电视频道购买的足金小算盘吊坠,加热熔化却变黑,其与商家沟通未果遂投诉至市消协。对此,市消协昨日发布今年第4号消费警示。

顾女士于2021年11月通过央广购物电视频道购买了一件宣称为“足金”的小算盘吊坠,花费270元。因吊坠尺寸很小,一直未佩戴。2022年10月,顾女士将此款吊坠和家中的戒指一起拿去换购,熔化操作刚开始小算盘吊坠就变黑。顾女士认为该吊坠不是足金商品,随后按央广购物客服的要求到专业机构进行检测,结果显示“足金(黄金部分表层)”,备注为“变色部分表层可见金、铜、锌元素,检测结果为表层含量”。顾女士将检测报告发给央广购物售后客服诉求赔偿无果,于是投诉至天津市消费者协会。

市消协就顾女士的投诉联系央广购物股份有限公司客服。经沟通,市消协于今年4月3日将投诉调查函发至对方客服提供的收件邮箱,就消费者投诉中的购买事实、质量鉴定、足金纯度、发黑原因、杂质原因进行调查,并就贵金属售后服务政策以及先行赔付制度进行发函调查。因未在约定时间内收到回复,市消协4月11日发出催办函,对上述两个调查函催办,但至今未收到任何回复和反馈。

市消协表示,消费者购买的小算盘吊坠所配检验证书标明“金含量999‰”。专业人士认为999‰的足金商品熔化时不应变黑,如发生变黑现象,很可能其金含量达不到999‰级别。市消协对央广购物提出“三问”:一是足金小算盘吊坠熔化时变黑,是否达到其承诺的999‰标准?二是足金小算盘吊坠销售页面承诺“15天无理由退货”,可商品介绍页面最后部又标注“贵金属商品,无质量问题不退换”和“十五天无理由退货,三十天只换不修……贵金属商品类……除外”,商品销售页面所示售后服务政策承诺不一,究竟适用哪条?三是漠视消协调查调解,如何履行经营者消费维权的主体责任?

市消协警示央广购物股份有限公司,应承担消费维权的主体责任,在出现消费争议时积极配合消协调查调解,依法合规履行自身义务,切实维护消费者合法权益。(津云新闻编辑刘颖)

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